售后维修

 

如果您的机器出现问题,我们将最快并且全面的为您提供服务。请您尽可能提供您的设备编号等信息,以便于我们准确的了解那种设备需要处理。

 

设备编号为我们提供跟踪了解的可能性,它是每个机器的关键。请您联系我们,来决定接下来如何进行。

 

 

可提供服务分为

  • 标准版
  • 快速版

 

 

请注意您送货单上的以下信息:

    • 电话
    • 地址
    • 联系人
    • 参考号(如果有)

     

    您将得到得到订单确认和一个报价单。

     

     

    请寄到一下地址:

    Harms & Wende GmbH & Co. KG
    Großmoorkehre 9
    21079 Hamburg
    Germany

     

    电话: +49 (40) 766 904-84Fax:     

    传真 +49 (40) 766 904-88

    Email:    service@harms-wende.de

     

     

    我们的维修服务

    尽管我们的设备在出厂之前是合格通过了完整的检查程序的,但是也无法保证所有设备不出故障。为了对您提供最快速,最有效的服务,我们将在此采用新的维修和服务申请程序。

    请参阅下面的服务申请表格,里面都是我们在提供服务及修理时必要的重要信息。比如设备的故障分析等。表格里的红色栏是必填栏,必不可少。这些信息不仅对我们,对您也有很大帮助,因为只有信息完善才能保证服务速度。

     

    在您联系我们之前....

    • 请先查看载有各错误消息的手册-该手册帮助您更好地了解故障。很多时候故障并不源于控制器。如果您按照我们的说明进行操作,许多问题或故障都可以在发生之前就会被杜绝。

    • 检查连接电缆-是否有可能电缆出现故障?有时是因为电缆过于弯曲。例如在为IQR使用时将电缆连接到电流测量和电压测量带时

    • 您是否有一个备用控制器?-当您有所怀疑时,您可以将你备用控制器和出了故障的控制器替换一下,如果错误报警还是存在,那就说明您的控制器真有故障。                                                                                                                                                                                                 

    操作前请关闭使用的系统并请等待5分钟以确保不再带电。在此期间也请不要打开该设备!


    填妥表格后,将按钮
    发送,表格将自动插入到您的电子邮件程序,并生成一封电子邮件。在这里,请同时添加发送各重要信息,如故障照片,数据。

    如果您将出了故障的设备寄给我们时,请同时也添付上该填妥了的表格。

    下载表格,并使用Adobe Acrobat Reader填写表格。

     

    表格:维修申请(英语&中文 Reparatur_Repair_Request_EN_CN

    服务维修部电话:+49 (40) 766 904-84

     

    请留意您的出了故障的设备尚在保修期间还是会产生维修费用? 

    我们收到您的设备后会对之检查。我们的服务会通知您检查结果并告知下一步如何继续。为此,维修费用的估价会以电子邮件的方式由我们服务维修部的同事发出。 

    您的

    HWH服务维修部一同

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